szmmctag

  • Last Minute - morgen geht's los!

    Hallo ihr Lieben!

    Heute kamen einige Flugzeitenänderungen. Das heißt für uns, dass wir die Kunden benachrichtigen müssen,
    damit Sie pünktlich am Flughafen sind. Flugzeitenänderungen sind in den meisten Fällen nicht so schön, da oftmals ein Urlaubstag wegfällt. Jedoch waren heute viele erfreuliche Änderungen, sodass die Kunden schon früher als geplant in den Urlaub starten, und am Abflugtag noch einige Stunden mehr genießen können!

    ... eine kleine Geschichte noch von gestern. Es kam ein junges Pärchen rein, welches heute in den Urlaub fliegen wollte.
    Sie haben spontan Urlaub bekommen, und wollten heute los, und nächste Woche Mittwoch zurück. Und was soll ich sagen? In 1 Stunde geht der Flug nach Mallorca. Ich hätte nicht gedacht, dass wir noch ein verfügbares Angebot finden! Toll :)

    Jetzt widme ich mich der Post, und dann beginnt auch schon fast mein Wochenende.

    Erholt euch gut. Bis Montag,
    eure Tina!

  • Flugzeitenänderung :O

    Hallo an alle fleißigen Leser !!

    heute ist es etwas ruhiger bei uns im Büro .. das ist relativ gut, da wir heute nur zu Zweit im Büro sind und so mal Zeit haben, viele Dinge von der Terminliste abzuarbeiten.
    Zum Beispiel haben wir eine Flugzeitenänderung für einen Kunden bekommen, es geht in die Türkei. Der Flug soll von 10:50 Uhr - 17:45 Uhr gehen. Das erschien mir abzüglich der Zeitverschiebung relativ lang, also habe ich bei der TUI im Service-Center angerufen. Die freundlichen Kollegen haben mit der Flug-Abteilung gesprochen, und so kam dabei heraus, dass der Flieger eine Zwischenlandung macht, um weitere Urlauber "einzusammeln". Wichtig ist es, das dem Kunden dann auch mitzuteilen! Sonst denkt er nachher noch, dass er im falschen Flugzeug sitzt, wenn er plötzlich woanders landet. 

    Gerne möchte ich Euch von meinem IBU berichten. Der innerbetriebliche Unterricht (IBU) ist ca. 1x/Monat, hier treffen sich alle Auszubildenden der Region.  Hier werden Themen behandelt, die zum Beispiel in der Berufsschule nicht vorkommen. Beim letzten IBU hatten wir das Glück, dass ein Kollege von Robinson da war, und uns die Clubs vorgestellt hat. Das ist immer super, denn so kann man mal alle seine Fragen, die vielleicht aufgetreten sind, stellen.
    Außerdem war eine Referentin von einer Versicherung da. Wir sind ja verpflichtet, bei jeder Buchung eine Versicherung anzubieten. Da es mehrere Anbieter und Pakete gibt, muss man genau hinschauen, welches zu den Kundenwünschen passt. Es war super, dass sich die Referentin Zeit genommen hat, sodass wir auch hier unsere Fragen stellen konnten, und nun noch sicherer die Versicherungen verkaufen zu können.

    ... nun werde ich mich aber mal der Terminliste zuwenden.

    Ich wünsche euch allen einen schönen Tag!

    Eure Tina!

  • Hilfe, Doppelbuchung!

    ​Halli Hallo! 

    zunächst einmal sonnige Grüße aus dem Norden!

    Heute ist Freitag, das heißt, dass die Reiseunterlagen für die Kunden heute ankamen.Ich freue mich jedes Mal, dass ich den Kunden mitteilen kann, dass Ihre Unterlagen für den bald anstehenden Urlaub angekommen sind.

    Dann ist mir beim durchgehen der Unterlagen aufgefallen, dass eine Reisebestätigung für Kunden, die bei mir gebucht haben, angekommen sind - jedoch nicht zu dem von mir gebuchtem Datum!

    Beim durchgehen der Unterlagen ist aufgefallen, dass eine Doppelbuchung entstanden ist, da eine Kollegin versehentlich eine Option festwerden lassen hat. Jedoch haben die netten Kollegen aus dem Service-Center die "falsche Buchung" rausgenommen, sodass es noch ein glückliches Ende gab!

    Heute hatte ich noch eine Mallorca - Buchung für Kunden, die dort 14 Jahre gelebt haben. Beneidenswert! Insgesamt sind es 3 Personen, ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer. Das war gar nicht so einfach, die einzelnen Buchungen auf einen gemeinsamen Flug zu bekommen - aber ich habe es geschafft.

     

    ..Jetzt muss ich aber auch weiterarbeiten...

     

    Ich wünsche allen ein schönes sonniges Wochenende!

    Bis bald, eure Tina!

  • Städtereise

    ​Hallo ihr Lieben!

    das lange Osterwochenende ist vorbei. Ich hoffe Ihr hattet ein entspanntes Wochenende! 

    Gestern Abend hatte ich eine Kundin bei mir, die gerne eine Städtereise nach Sankt Petersburg machen möchte. Da ich noch nie in St.Petersburg war und meine Kolleginnen alle in Kundengesprächen waren, fragte ich die Kundin, ob es in Ordnung sei, dass ich mich in Ruhe mit den Angeboten beschäftige und mich dann bei Ihr melde.

    Als ich im System die Reisedaten der Kundin eingab, kam nicht ein einziges Angebot.

    Also habe ich heute morgen alle Kataloge im Büro zusammengesucht, wo Russland angeboten wird. Und ich habe tatsächlich drei schöne Angebote gefunden, die St.Petersburg beinhalten:

    • eine Kreuzfahrt
    • eine Studienreise
    • eine privat geführte Städtereise.

     

    Ich habe der Kundin die Angebote nun per Mail geschickt und bin gespannt auf Ihre Antwort!

    Nun widme ich mich mal den Kundenwünschen, damit unsere Kunden einen Aufenthalt genau nach Ihren Wünschen haben.


    Liebe Grüße und einen schönen Tag!

    Eure Tina Travel!

  • Flug verpasst!

    Hallo ihr Lieben

    Ich melde mich heute noch einmal und dann heißt es für mich: Urlaub!! 2 ganze Wochen!! Ich freue mich schon sehr, denn ich werde mit meinem Freund ein paar Tage an die Ostsee fahren  Ich werde euch danach berichten!

    Vorher muss ich euch aber noch berichten, was gestern Abend kurz vor 18 Uhr passierte..
    Das Telefon klingelt, ich geh ran: Ja, hier Kunde XY wir sind gerade im Flughafenhotel in Hamburg und haben gemerkt, dass wir uns um einen Tag vertan haben  <-- so ungefähr muss ich ausgesehen haben, denn meine Kolleginnen wurden auch schon aufmerksam
    Ich wusste dann gar nicht was ich sagen sollte und habe die Kundin an meine Kollegin weitergereicht, die schon über 20 Jahre hier arbeitet. Das war zu viel für mich  Was jetzt daraus geworden ist, wissen wir leider nicht..Vielleicht bekommen wir ja noch etwas mit!

    So, ich werde jetzt mal meine Termine bearbeiten und dann heißt es: ab in den Urlaub!

    Bis bald

  • Flugänderung

    Hallo ihr Lieben

    Ich hoffe, ihr hattet ein schönes (und vielleicht sonniges..?) Wochenende!  

    Meine Woche fing heute schon gut an.. eine Flugänderung für meine Kunden. Keine Flugzeitenänderung, sondern gleich eine ganze Änderung der Flüge!! Ursprünglich sollte es von Hamburg mit der Air Malta Non-Stop nach Malta gehen. Heute morgen kam dann die Info, dass der Hinflug mit Air Malta komplett gestrichen worden ist und somit auch der Rückflug geändert werden musste  Jetzt geht es für meine Kunden hin über Wien und zurück über München  Meine Kunden haben es aber ganz entspannt aufgenommen - zum Glück!!!

    Ich wünsche euch noch einen schönen Nachmittag!
    Bis bald,
    eure Tina Travel  

  • Goldstrand und Mallorca

    Hallo ihr Lieben!

    Ich dachte ich schreibe euch noch einmal schnell und berichte von meinem Nachmittag. Ich habe heute noch zwei interessante Beratungen gehabt - einmal nach Mallorca über Pfingsten  und einmal nach Bulgarien an den Goldstrand  

    Für beide Kunden habe ich eine Option angelegt. Auf Mallorca geht es in das Grupotel Montecarlo in Ca'n Picafort! Habt ihr euch das Hotel schon einmal angeschaut? Es hat eine tolle Lage und super Bewertungen!!  

    In Bulgarien geht es in das Hotel Astera, ein 4 Sterne Haus direkt am Goldstrand mit der perfekten Lage zum "Party machen" und am Strand  
    Ich bin gespannt was aus den beiden Optionen wird! Jetzt ist aber erst einmal Wochenende

    Bis nächste Woche,
    eure Tina Travel

  • Kuba!

    Hallo ihr Lieben

    juhuuuuuu ich habe meine ersten Kunden nach Kuba gebucht!! Am Samstag hatten wir bereits eine Option angelegt und jetzt ist es festgeworden  Total cool!! Es geht nach Varadero, genauer gesagt in das Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa. Ich muss sagen, das Hotel gefällt mir auch ziemlich gut  

    Besonders spannend macht diese Buchung, dass die Kunden auch noch eine TUI Card beantragen und wir somit erst einmal pro forma eine Versicherung dazubuchen mussten, die wir dann wieder rausnehmen, sobald die TUI Card greift. Spannende Sache!

    So, der Nachmittag liegt noch vor uns und dann heißt es: Wochenende!!

    Bis bald,
    eure Tina Travel

  • 5 Personen mit Fahrrad nach Ceußen..

    Hallo ihr Lieben!

    Gestern war mal wieder ein Tag voller Eriegnisse. Gleich morgens um 9.15 Uhr stand ein Kunde im BÜro: Er bräuchte "mal eben" eine Fahrkarte für 5 Personen und 5 Fahrräder von Cuxhaven nach Creußen  Da musste ich doch erst einmal nachfragen, wo das denn überhaupt liegt -- in der Nähe von Bayreuth! Wieder was dazugelernt..

    Das Ausstellen und Reservieren der Karte(n) gestaltete sich dann deutlich schwieriger als gedacht..nach vielem Hin und Her hatte ich einen sehr netten Herren bei der Deutschen Bahn am Telefon, der mir alles in Ruhe erklärt hat. Denn auch meine Kolleginnen wussten nicht wirklich weiter..so etwas kommt bei uns nämlich so gut wie nie vor  

    Am Ende hat es dann aber alles geklappt und der Kunde war glücklich! .. und morgen kommt er nochmal wieder, denn die Rückfahrt konnten wir noch nciht buchen  Ich bin also gespannt, wie die Geschichte morgen weitergeht!

    Bis bald ihr Lieben,
    eure Tina Travel

  • heute mal ein wenig entspannter..

    Hallo ihr Lieben!

    Obwohl Freitags ja eigentlich immer sehr viel los ist, ist es bis jetzt ganz entspannt..aber der Nachmittag liegt ja noch vor uns - wer weiß, was dann noch passieren wird!  

    Heute Morgen habe ich für meine Kunden bei AIDA das Schiffsmanifest ausgefüllt und dabei festgestellt, dass die Kundin doch mehr als einen Vornamen hat.. Nach einer kurzen Schreckenssekunde habe ich bei AIDA angerufen und den Namen in der Buchung ändern lassen, denn dort stand nur der erste Name..Da die Reise aber erst im Dezember ist, war das alles kein Problem. Zum Glück!

    Ich werde jetzt noch ein bisschen nach einem Kurztrip im Sommer stöbern - dieses mal für mich selber

    Bis bald,
    eure Tina Travel

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